Reklamace a vrácení zboží

Vrácení a výměna zboží

Vybrali jste si u nás kousek, který nakonec nesplnil vaše očekávání nebo jste pro něj nenašli využití? Změnili jste jednoduše názor a rádi byste se porozhlédli po něčem jiném? Žádný problém. Zboží nám můžete do 14 dnů od data zakoupení vrátit nebo jej vyměnit za jiné. Alespoň tak je to podle formalit, ale však nás znáte. Vždy se snažíme vám, co nejvíce vyhovět, tak se na nás nebojte obrátit i po uplynutí této zákonné lhůty. 

Pro vrácení nebo výměnu je důležité, aby bylo zboží nepoužité, nepoškozené, nenošené a v originálním obalu. Moc prosíme, zabalte jej pečlivě, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Ideálně využijte náš obalový materiál, ve kterém jsme vám balíček odeslali a nezapomeňte do něj přiložit formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. Pokud nám chcete poslat zpět nábytkové kusy či jiné atypicky balené produkty, moc prosíme, nejprve nás kontaktujte na info@salted.cz. Společně se dohodneme na nejlepším postupu. 

Pokud vám byl balíček doručen prostřednictvím Zásilkovny, neváhejte využít jednoduchý VRATKOVÝ PORTÁL.

• Tam v prvním kroku vyplníte pouze trasovací číslo zásilky.
• Následně překontrolujete všechny údaje a potvrdíte vrácení. 
• Hotovo. Štítek a kód najdete v e-mailu. Je jen na vás, zda na balíček nalepíte štítek nebo pouze napíšete kód.
• Pak už jen stačí vyrazit do nejbližšího kamenného podacího místa. Vracení do Z-boxů zatím není možné. 

Využití vratkového portálu Zásilkovny je pro vás zdarma. Pouze náklady na zpětnou dopravu ve výši 79 Kč budou po přijetí balíčku odečteny z částky, kterou vám vracíme za zboží.

Pokud jste balíček obdrželi jiným přepravcem, zašlete nám jej zpět na adresu Salted, Šiklové 8, Praha 5, 150 00, kde najdete i naši kamennou prodejnu. Proto pokud byste měli cestu kolem, můžete nám tam balíček nechat osobně. Moc rádi se s vámi potkáme každý všední den od 10:00 do 19:00, během soboty od 10:00 do 18:00. Pokud to máte blíže do Salted na Italskou 8, Praha 2, 120 00, neváhejte nám balíček osobně zanechat i právě tam. 

Peníze se snažíme vrátit na váš účet ihned, jakmile se nám balíček dostane do rukou a my jej pečlivě zkontrolujeme. Pokud bude vrácené zboží v pořádku, vrátíme vám plnou částku na váš účet nejpozději do 7 dnů od převzetí zboží. Pokud bude vrácené zboží poškozeno či opotřebeno, může být vrácená částka ponížena o hodnotu vzniklé škody.

Reklamace 

Při balení vaší objednávky vždy zboží pečlivě kontrolujeme, aby k vám doputovalo v té nejlepší formě. Může se ale stát, že nějakou drobnou vadu přehlédneme, na nějakou z položek zapomeneme nebo dojde k poškození balíčku při přepravě. Moc nás mrzí, jestli narazíte na podobné komplikace. Věřte, že se v tu chvíli budeme snažit udělat maximum pro to, abychom vše velice rychle napravili a dohodli se s vámi na nejlepším možném řešení.

Kontaktujte nás prosím na info@salted.cz a do e-mailu uveďte následující informace:

• Vaše jméno a příjmení
• Číslo objednávky
• Popis vady na produktu spolu s fotkou
• E-mail a telefon

Tento přímý způsob komunikace velice urychlí celý reklamační proces. Pokud se nedohodneme jinak, zboží nám pošlete na Salted, Šiklové 8, Praha 5, 150 00 společně s vyplněným reklamačním formulářem. Případně navštivte naši kamennou prodejnu na stejné adrese. Jsme tam pro vás od pondělí do pátku vždy od 10:00 do 19:00, během soboty od 10:00 do 18:00. 

Zboží má minimální záruční dobu 24 měsíců (pokud není na faktuře uvedena záruční doba delší) a vztahuje se na výrobní vady. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zásilky. Její doba se prodlužuje o dobu, během které probíhalo reklamační řízení. Vaše reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta počíná běžet uplatněním reklamace a končí v den, kdy vás vyrozumíme o vyřízení reklamace.